1. 付款未入账
如果Paymento已显示付款完成但钱包仍未到账，请保留ChinaSMSOTP支付参考号和Paymento支付参考，通过支持工单提交。不要发送私钥、助记词、完整验证码或目标平台密码。系统会以Paymento Verify结果和钱包账本为准核对。
- 等待区块链达到Paymento要求的确认数
- 确认付款金额、网络和币种与Paymento页面一致
- 通过支持工单提交两个支付参考号和发生时间
2. 重复付款或错误金额
重复创建页面不会导致同一Paymento付款重复入账，但用户主动完成两笔独立链上付款可能形成两笔充值。重复付款、错误网络或错误金额不自动保证可退款，应立即提交工单等待人工核对。
3. 退款申请
未使用钱包余额的退款请求可通过支持工单提出，并按实际支付状态、资金来源核验、网络可行性和适用法律审核。区块链交易通常不能由ChinaSMSOTP直接撤销，Paymento或网络已经收取的费用、汇率差额可能无法退还。具体退款地址与身份核验要求只会在官方工单中说明。
4. 未来号码订单
号码供应正式开放前，不会从钱包扣除号码订单金额。开放后将另行明确号码分配失败、短信超时、验证码已显示、目标平台拒绝和自动返还钱包的具体规则。
5. 唯一支持渠道
所有支付与退款问题只通过本站支持工单处理。ChinaSMSOTP不通过Telegram、在线聊天或个人账户要求追加付款，也不会索取私钥或助记词。